Política de Envíos y Entrega

Realizamos entregas en las siguientes municipalidades de Metro Vancouver, BC: Zona Principal (sin costo adicional): • Ciudad de Vancouver (todos los códigos postales V5–V6) • Burnaby • Richmond • North Vancouver (distrito y ciudad) • West Vancouver • New Westminster Zona Extendida (puede aplicar cargo adicional): • Surrey • Delta • Coquitlam • Port Coquitlam • Port Moody • Langley (Township y City) • Maple Ridge (consultar disponibilidad) Fuera de Metro Vancouver: No realizamos entregas fuera de las áreas indicadas. Para áreas no cubiertas, la opción de recogida en tienda está disponible. Recogida en tienda (gratuita): 3182 Oak Street, Vancouver, BC, V6H 3M9 Coordinar hora por WhatsApp.

Entrega local estándar: $5.99 CAD — Disponible en el área principal de Metro Vancouver — Pedidos realizados antes de las 2:00 PM: entrega el mismo día — Pedidos realizados después de las 2:00 PM: entrega al día siguiente (sujeto a disponibilidad) Entrega express: $9.99 CAD — Entrega en 2–4 horas dentro de la ciudad de Vancouver — Disponible de Lunes a Viernes 10:00 AM – 4:00 PM — Sujeto a disponibilidad del repartidor — confirmar por WhatsApp Recogida en tienda: GRATIS — 3182 Oak Street, Vancouver, BC — Horario: Lunes a Sábado 9:00 AM – 7:00 PM — Coordinar hora exacta por WhatsApp Envío gratis en pedidos de $60 CAD o más (zona principal) Zona extendida: puede aplicar cargo adicional de $3–$8 CAD dependiendo del destino.

Días de entrega: Lunes a Sábado Domingos: Solo bajo disponibilidad y confirmación previa Ventanas de entrega disponibles: • Mañana: 10:00 AM – 1:00 PM • Tarde: 2:00 PM – 5:00 PM • Tarde-noche: 5:00 PM – 7:00 PM (disponibilidad limitada) Nota importante: Las ventanas de tiempo son estimadas. Factores como tráfico, condiciones climáticas o volumen de pedidos pueden afectar los tiempos de entrega. Siempre confirmamos por WhatsApp la hora aproximada de llegada. Días festivos en BC (Canada Day, BC Day, Labour Day, etc.): Servicio limitado — confirmar disponibilidad con anticipación.

Paso 1 — Realice su pedido En línea en este sitio web o por WhatsApp (+1 236-866-3027). Paso 2 — Confirmación Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico y/o WhatsApp con número de pedido y resumen de su orden. Paso 3 — Preparación Preparamos su pedido frescamente. Los pedidos del mismo día se preparan en los horarios de entrega disponibles. Paso 4 — Confirmación de entrega Nuestro repartidor le contactará por WhatsApp o llamada telefónica ~30 minutos antes de llegar. Paso 5 — Entrega Requerimos que alguien esté presente en el domicilio para recibir productos frescos y perecederos. El repartidor entregará directamente en mano. Paso 6 — Pago Si paga en efectivo: tenga el monto exacto listo (no siempre tenemos cambio). Si paga por e-Transfer: el pago debe confirmarse antes de la entrega.

Cumplimos con la BC Food Safety Act y la Safe Food for Canadians Act en el manejo y transporte de productos. Procedimientos de seguridad alimentaria: • Carnes y productos refrigerados se transportan en contenedores aislados con hielo o bolsas de frío • Los productos congelados se transportan en hieleras para mantener temperatura bajo 0°C • Los repartidores tienen formación en manipulación segura de alimentos • Tiempo máximo entre empaque y entrega: 2 horas para productos frescos, 4 horas para congelados (con contenedor aislado) Si al recibir su pedido nota que productos refrigerados o congelados llegaron a temperatura ambiente, no los consuma y contáctenos de inmediato (+1 236-866-3027). Le ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

Si al llegar no hay nadie en el domicilio: 1. El repartidor intentará contactarle por teléfono/WhatsApp 2. Si no contesta, dejará nota en la puerta con instrucciones 3. Tendrá 15 minutos para responder antes de que el repartidor deba continuar con la ruta Reprogramación: • Primera reprogramación: sin costo adicional • Segunda reprogramación por ausencia del cliente: cargo de $5.99 CAD Muy importante para productos perecederos: Si no podemos entregar productos perecederos (carnes, frescos) por ausencia del cliente y no es posible reprogramar el mismo día, el pedido puede ser cancelado por razones de seguridad alimentaria. En este caso, aplicamos cargo de preparación del 25% del valor del pedido (el resto se reembolsa).

Si al recibir su pedido nota daños físicos en los productos (envases rotos, productos golpeados, derrame de líquidos): • Documente con foto antes de aceptar si es posible • Reportar por WhatsApp dentro de las 24 horas • Ofrecemos reemplazo o reembolso completo del producto afectado Para productos congelados o refrigerados que lleguen a temperatura incorrecta: reporte inmediatamente y NO consuma el producto. Ver Política de Devoluciones para el proceso completo.

Para entregas más rápidas (30–45 min) en el área central de Vancouver, también puede ordenar a través de: Uber Eats: https://www.ubereats.com/store/la-san-juanita-latin-products-3182-oak-st/dEWKFHbLVo-iyIAfzuj44w Nota importante: Las entregas realizadas a través de Uber Eats están sujetas a las políticas de Uber Eats, no a esta política de envíos. Para reclamos de pedidos de Uber Eats, contacte directamente a soporte de Uber Eats.

Si necesita cambiar la dirección de entrega después de confirmar su pedido: • Posible hasta 2 horas antes de la entrega programada, sin costo • Si el pedido ya está en tránsito, solo podemos hacer cambios menores (número de apartamento, instrucciones de acceso) • Cambios de municipalidad/área pueden estar sujetos a tarifa diferencial de entrega Contacte por WhatsApp con su número de pedido y nueva dirección.

En casos de condiciones climáticas extremas (nevadas intensas, hielo, alertas de tormenta de Environment Canada), podemos: • Retrasar entregas por razones de seguridad • Limitar entregas a la zona principal de Vancouver • Suspender entregas temporalmente En caso de cancelación por condiciones climáticas, ofrecemos reprogramación sin costo o reembolso completo. Siempre notificamos con anticipación por WhatsApp o correo electrónico.

Para consultas sobre su entrega, cambios, rastreo o reportar problemas: WhatsApp: +1 (236) 866-3027 Instagram: @lasanjuanita.ca Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 7:00 PM (hora del Pacífico) Para pedidos en tránsito: nuestro repartidor se comunicará directamente con usted por WhatsApp o llamada desde el número de la tienda.