Política de Devoluciones

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web o directamente por WhatsApp para entrega en el área de Metro Vancouver, BC. Por la naturaleza de nuestro negocio (productos alimentarios perecederos, productos importados envasados), las políticas de devolución varían según el tipo de producto.

POLÍTICA: No aceptamos devoluciones de productos perecederos una vez entregados y aceptados por el cliente, excepto en los casos indicados en la sección 4. Esto incluye: • Carnes (res, pollo, cerdo) • Alimentos frescos refrigerados • Productos congelados • Productos de panadería y pastelería • Tamales, pupusas, empanadas Razón: La naturaleza perecedera de estos productos hace imposible garantizar su seguridad alimentaria una vez fuera de nuestras instalaciones, conforme a la Safe Food for Canadians Act.

POLÍTICA: Aceptamos devoluciones de productos no perecederos sellados (sin abrir) dentro de 7 días calendario de la entrega. Condiciones: • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin daños físicos causados por el cliente • Se requiere el número de pedido original • El cliente asume el costo de devolución (puede coordinarse recogida al costo del cliente) • Los productos con fecha de vencimiento vencida no son elegibles para devolución Incluye: salsas, condimentos, conservas, dulces envasados, harinas, mezclas de cocina selladas, bebidas embotelladas cerradas.

Si recibe un producto que: • No coincide con lo que ordenó (producto incorrecto) • Llegó físicamente dañado (golpeado, roto, aplastado) • Llegó en mal estado (vencido, con moho, olor anormal, temperatura incorrecta) • Está claramente deteriorado al momento de la entrega Su derecho: Tiene 24 horas desde la entrega para reportar el problema. Contacte por WhatsApp (+1 236-866-3027) con: • Número de pedido • Descripción clara del problema • Foto del producto afectado Soluciones que ofrecemos (a su elección): 1. Reemplazo del producto sin costo adicional 2. Crédito completo para su próximo pedido 3. Reembolso completo del valor del producto afectado Nos comprometemos a resolver en un plazo de 24 horas hábiles.

Puede cancelar su pedido SIN COSTO hasta 2 horas antes de la entrega programada. Cómo cancelar: Contacte por WhatsApp (+1 236-866-3027) con su número de pedido. Cancelaciones tardías: • Entre 2 horas y el momento de entrega: puede aplicar tarifa de manejo de hasta $5.00 CAD si el pedido ya fue preparado • Una vez que el repartidor está en camino: no es posible cancelar sin incurrir en la tarifa de entrega Cancelaciones por nuestra parte: Si cancelamos su pedido por falta de stock o cualquier otra razón de nuestra parte, emitimos reembolso completo sin cargos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesan de la siguiente manera: • Pago en efectivo: Reembolso en efectivo en la próxima interacción o por Interac e-Transfer (coordinamos con usted) • Pago por e-Transfer: Reembolso por e-Transfer en un plazo de 3–5 días hábiles Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles desde la aprobación del reembolso Confirmación: Siempre enviamos confirmación escrita (WhatsApp o correo) cuando procesamos un reembolso. Si su reembolso no aparece después de 5 días hábiles, contáctenos para verificar el estado.

No son elegibles para devolución o reembolso: • Productos que ya fueron abiertos o parcialmente consumidos (excepto si están en mal estado) • Productos dañados por el cliente después de la entrega • Cambios de opinión después de abrir el producto • Productos con empaque dañado por el cliente Casos especiales — siempre evaluados individualmente: • Reacción alérgica documentada no informada previamente • Descripción del producto significativamente inexacta en nuestro sitio • Incumplimiento de temperatura durante entrega (productos refrigerados/congelados) En todos los casos especiales, la resolución se buscará de buena fe conforme a la BPCPA.

Esta política no limita sus derechos bajo la Business Practices and Consumer Protection Act de BC. Bajo la ley de BC, los consumidores tienen derecho a productos que: • Sean de calidad comercializable (merchantable quality) • Sean aptos para el propósito para el cual se venden • Coincidan con su descripción En caso de disputa no resuelta, puede contactar: • Consumer Protection BC: www.consumerprotectionbc.ca · 1-888-564-9963 • Civil Resolution Tribunal (CRT) de BC para disputas menores: www.civilresolutionbc.ca

Para iniciar cualquier devolución o reembolso: WhatsApp: +1 (236) 866-3027 Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 7:00 PM (hora del Pacífico) Información necesaria al contactar: • Nombre completo • Número de pedido • Descripción del problema • Foto del producto (si aplica) Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas hábiles.